RESI e CAMBI

Nel caso in cui si volesse effettuare il cambio o il reso di un prodotto, è necessario manifestare tale richiesta via email a info@thetislingerie.com entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto in questione.

Il processo di restituzione e rimborso dura tra i 5 e i 14 giorni dalla ricezione del pacco presso la nostra sede.

Ricordiamo che per qualsiasi dubbio o consiglio il nostro servizio clienti è attivo tutti i giorni, quindi non non esitate a contattarci, risponderemo entro 24 ore.

Per quanto riguarda le Gift Card, non sono previsti resi o rimborsi o conversione delle stesse in denaro.

Le procedure di cambio o reso sono sempre a carico del cliente.

 

PROCEDURA DI CAMBIO

• I cambi taglia sono accettati entro 14 giorni decorrenti dalla data in cui sono stati ricevuti i prodotti
• Non sono accettati cambi di prodotti destinati a venire in contatto con parti intime della persona (slip, body, perizomi, costumi da bagno eccetera) che presentino segni di usura, verrà effettuato il cambio unicamente di prodotti non indossati.
• Le spese di spedizione relative al cambio sono sempre a carico del cliente, non saranno accettate in nessun modo spedizioni effettuate in contrassegno o porto assegnato.
• Per effettuare un cambio scrivere una email all'indirizzo info@thetislingerie.com indicando nome e cognome, data e numero dell'ordine, e con quale taglia si desidera cambiare l'articolo.  Risponderemo entro 24 ore dandoti tutte le informazioni per il cambio.
• È possibile effettuare il cambio di taglia con una taglia diversa dello stesso modello, non è possibile sostituire un prodotto con un modello differente.
• Gli articoli devono essere restituiti senza essere stati indossati, con l’etichetta e con i documenti doganali (se presenti).
• Per il cambio, i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (intendendosi, con questo, la confezione del singolo prodotto, cioè la scatola in cui è inserita la biancheria intima e la scatola di cartone in cui è arrivato l'ordine). 
• Se il prodotto sarà restituito integro secondo tutti i punti sopracitati sarà nostra cura effettuare il cambio con spedizione a nostro carico. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito è competente il Foro di Milano.
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Non rispondiamo in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non tracciate.
• I tempi di cambio merce sono di 6/7 giorni lavorativi.

PROCEDURA DI RESO

• I resi sono accettati entro 14 giorni a partire dalla data in cui sono stati ricevuti i prodotti.
• Non sono accettati resi di prodotti destinati a venire in contatto con parti intime della persona (slip, body, perizomi, costumi da bagno eccetera) che presentino segni di usura, verrà accettato il reso unicamente di prodotti non indossati.
• Le spese di spedizione relative al reso sono sempre a carico del cliente, non saranno accettate in nessun modo spedizioni effettuate in contrassegno o porto assegnato.
• Per effettuare un reso scrivere una email all'indirizzo info@thetislingerie.com indicando nome e cognome, data e numero dell'ordine. Risponderemo entro 24 ore dandoti tutte le informazioni per il reso.
• Gli articoli devono essere restituiti senza essere stati indossati, con l’etichetta e con i documenti doganali (se presenti).
• Per il reso, i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (intendendosi, con questo, la confezione del singolo prodotto, cioè la scatola in cui è inserita la biancheria intima e la scatola di cartone in cui è arrivato l'ordine). 
• I prodotti resi devono essere inviati nella loro interezza e non su parti o componenti di essi, anche nel caso di set o kit.
• Il bene acquistato non dovrà essere stato lavato e non deve aver subito modifiche di alcun tipo dal cliente.
• I prodotti resi devono essere inviati a Thétis Lingerie in una sola spedizione, ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine ma resi in momenti diversi.
• Una volta ricevuto il capo e verificato il rispetto delle condizioni sopra elencate, sarà nostra cura effettuare il rimborso delle somme versate dal cliente entro e non oltre i 14 giorni dal giorno in cui siamo stati notificati della volontà di reso, a condizione di aver già ricevuto la restituzione dei prodotti in questione. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito è competente il Foro di Milano.
• Thétis Lingerie utilizzerà per il riaccredito lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Non rispondiamo in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non tracciate.

SOSTITUZIONE DI CAPI DIFETTOSI

In caso di capi difettosi o danneggiati durante il trasporto prevediamo la sostituzione dell’articolo. 

La spedizione del capo da sostituire sarà a carico del cliente, non saranno accettati prodotti spediti in contrassegno o porto assegnato.

Chiediamo di utilizzare il box contatti o di scriverci un'email a info@thetislingerie.com per avvisarci entro 10 giorni dal ricevimento della merce da sostituire. 

La sostituzione del capo è comunque vincolata alle seguenti condizioni:

•  il bene acquistato dovrà essere restituito inutilizzato e integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti;
• il bene acquistato non dovrà essere stato lavato e non deve aver subito modifiche di alcun tipo dal cliente;
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Non rispondiamo in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non tracciate.
• se invece il prodotto sarà ritornato integro secondo tutti i punti sopracitati sarà nostra cura sostituirlo con spedizione a nostro carico. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito è competente il Foro di Milano.

Una volta ricevuto il capo e verificato il rispetto delle condizioni sopra elencate, provvederemo alla sostituzione dopo aver avvisato il cliente via email.